Frete e prazos

Pedido de R$ 199,00 ou mais tem frete grátis para todo o Brasil, no econômico. A conta é sobre o subtotal das peças, já com cupom e antes do frete.

Abaixo desse valor, o frete aparece na calculadora de CEP da página da peça e na sacola, com a data prevista ao lado. Se você trocar o econômico pelo expresso, a diferença aparece discriminada.

Se você devolver parte do pedido e o que sobrar ficar abaixo de R$ 199,00, o frete não é cobrado depois.

Separamos, conferimos peça por peça e postamos em até 2 dias úteis, em Campo Grande. Pagamento no Pix cai em minutos e entra na fila no mesmo dia. No cartão, assim que a operadora aprova. Enquanto o pagamento não é confirmado, o pedido fica parado. Você recebe aviso em cada uma dessas mudanças.

Pedido feito depois das 15h de sexta é postado na segunda. Feriado municipal de Campo Grande, estadual de Mato Grosso do Sul e nacional não contam como dia útil. Quando emenda feriado, o aviso sai antes na barra do topo do site.

O prazo total que você lê na página é a soma do nosso preparo com a estimativa de viagem.

Os números abaixo são a estimativa da transportadora para o tempo de viagem, em dias úteis, contados do dia da postagem. Some 2 dias úteis do nosso preparo para ter o total. A data firme é a que a calculadora de CEP mostra no seu pedido.

Campo Grande e região

Econômico 1 a 3 dias úteis · Expresso 1 a 2

Centro-Oeste (MS, MT, GO, DF)

Econômico 3 a 7 dias úteis · Expresso 2 a 4

Sudeste (SP, RJ, MG, ES)

Econômico 4 a 8 dias úteis · Expresso 2 a 5

Sul (PR, SC, RS)

Econômico 5 a 9 dias úteis · Expresso 3 a 6

Nordeste

Econômico 7 a 14 dias úteis · Expresso 5 a 9

Norte

Econômico 8 a 16 dias úteis · Expresso 5 a 10

Campo Grande não é ponto de troca de carga dos Correios. Quase tudo que sai daqui passa por outro estado antes de seguir para o destino. Por isso Norte e Nordeste levam mais dias do que a mesma peça levaria saindo do Sudeste.

Capital e região metropolitana ficam na ponta baixa da faixa. Cidade de interior com entrega em dias alternados, área rural e localidade sem distribuição domiciliar ficam na ponta alta. Nesses casos os Correios entregam na agência mais próxima e avisam por SMS.

• Econômico: a opção padrão, grátis a partir de R$ 199,00. Tem rastreio.
• Expresso: chega antes, e o valor aparece discriminado na calculadora. Serve para quando a data importa.
• Retirada em Campo Grande: grátis, combinada pelo WhatsApp, com o pedido pronto em até 1 dia útil.

Não trabalhamos com entrega por aplicativo nem com frete a cobrar. Todo envio sai com nota fiscal eletrônica e código de rastreio.

Escolha “Retirar em Campo Grande” no fechamento do pedido e o frete zera na mesma tela. Separamos em até 1 dia útil e avisamos por WhatsApp quando estiver pronto. Marque dia e hora nessa conversa. O ponto exato vai junto.

A Casa Raiz não tem loja de rua com porta aberta. O endereço do rodapé é o da empresa, Rua Dom Aquino, 120, Casa 3, Amambai · Campo Grande/MS · CEP 79008-070. A retirada é sempre marcada antes.

Na retirada você veste ou calça a peça na hora. Se o tamanho não servir e houver o seu, a troca é ali mesmo. Se outra pessoa for buscar, mande o nome completo dela pelo WhatsApp antes.

O passo a passo inteiro está na página da retirada.

Cada peça vai na sua própria embalagem, com a sua etiqueta. Mais peças são mais pacotes, e o frete da sacola já soma o envio de todos.

Camiseta vai dobrada em saco individual, dentro de envelope de proteção. Boné vai em caixa, com enchimento na copa, para a aba não chegar torta.

Caneca viaja na caixa com berço em que vem de fábrica, dentro de uma segunda caixa. Chinelo vai na caixa impressa quando a peça tem caixa, e em envelope reforçado quando não tem. O kit de tereré vai enrolado, com a guampa presa, para o couro não marcar no caminho.

O canivete sai lacrado no estojo kraft com berço, dentro de caixa e declarado na nota fiscal. É objeto de corte e leva aviso de uso na etiqueta. Cada pacote leva a nota impressa dentro, e a mesma nota chega no seu e-mail.

Pacote marcado ou aberto: mande foto no WhatsApp (67) 99806-7454 antes de qualquer outra coisa, com a embalagem ainda inteira.

O código de rastreio sai por e-mail e por WhatsApp assim que o pacote é postado. Ele leva de 12 a 24 horas para mostrar movimento no site dos Correios. Isso é normal e não significa que o pacote parou.

Você também acompanha em Minha conta, na página do pedido, com a linha do tempo de cada etapa até a entrega. Se comprou sem criar conta, o link de rastreio do e-mail abre a mesma página.

Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega. Depois o pacote fica na agência local por 7 dias corridos e, se ninguém retirar, volta para Campo Grande. Nesse caso reenviamos, e o segundo frete fica por sua conta se o endereço estava incompleto.

Passou a data prevista e o pacote não chegou: nos avise no dia seguinte ao vencimento. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até o fim. Você não precisa ligar para os Correios.

Extravio confirmado dá direito a reenvio da mesma peça ou reembolso integral, com o frete incluído, à sua escolha. Não esperamos a indenização da transportadora para resolver o seu caso.